Politique de Remboursement

Chez lnter-floora.com, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction. Nous comprenons que l'achat de fleurs et de compositions florales est souvent lié à des moments précieux et importants de votre vie. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec sérieux, équité et dans le respect du droit français de la consommation, notamment le Code de la consommation et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de remboursement avant de passer votre commande sur notre site lnter-floora.com. Pour toute question, notre équipe est disponible à l'adresse suivante : [email protected].

1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Afin de bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

1.1 Produits éligibles au remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

• Les fleurs ou compositions florales reçues sont abîmées, fanées ou en mauvais état à la livraison, en dehors de toute faute du destinataire ;
• La composition florale livrée ne correspond pas à la description ou aux photographies présentées sur notre site ;
• La commande a été livrée en retard à cause d'une erreur imputable à notre service, notamment lors d'une date importante (mariage, anniversaire, funérailles) ;
• La commande n'a pas été livrée malgré une confirmation de livraison de notre part ;
• Une erreur de facturation a été constatée (montant incorrect, double débit, etc.) ;
• Vous exercez votre droit de rétractation conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, dans les conditions prévues à l'article 5 de la présente politique.

1.2 Justificatifs requis

Pour toute demande de remboursement liée à la qualité des produits, nous vous demandons de fournir :

• Des photographies claires du bouquet ou de la composition florale reçue ;
• Votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation) ;
• La date et l'heure de réception de la commande ;
• Une description détaillée du problème constaté.

2. Délais de Demande de Remboursement

3. Produits et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits et services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les bouquets et compositions florales qui ont été correctement livrés dans les délais convenus et qui correspondent à la commande passée ;
• Les commandes annulées après le début de la confection du bouquet par notre équipe florale ;
• Les frais de livraison lorsque la livraison a bien été effectuée dans les délais et conditions prévus ;
• Les articles personnalisés (rubans gravés, cartes manuscrites, compositions sur mesure) réalisés à la demande spécifique du client ;
• Les bons cadeaux et chèques-fleurs déjà utilisés en totalité ;
• Les produits dont l'état déplorable est dû à une mauvaise conservation après livraison par le destinataire (exposition à la chaleur excessive, manque d'eau, etc.).

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 — Préparer votre demande

Rassemblez tous les éléments nécessaires : votre numéro de commande, les photographies du produit reçu (si applicable), et une description précise du problème rencontré.

Étape 2 — Contacter notre service client

Envoyez votre demande par e-mail à l'adresse suivante :

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Objet de l'e-mail : « Demande de remboursement – Commande n° [votre numéro de commande] »
• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Votre numéro de commande ;
• Le motif détaillé de votre demande ;
• Les pièces justificatives (photographies, captures d'écran, etc.).

Étape 3 — Traitement de votre demande

Notre équipe accuse réception de votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Nous procédons ensuite à l'examen de votre dossier et vous communiquons notre décision dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Étape 4 — Validation et remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié selon les modalités décrites à l'article 6 de la présente politique.

5. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation dans les délais impartis, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à [email protected], en mentionnant clairement votre numéro de commande et votre souhait d'annuler votre achat.

6. Délais et Modalités de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les délais suivants, en fonction du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties. Conformément à l'article L242-4 du Code de la consommation, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour le traitement de votre remboursement.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé à la place d'un remboursement total. Cela peut être le cas dans les circonstances suivantes :

• Seule une partie de la commande est endommagée ou non conforme (par exemple, un article complémentaire sur une commande comprenant un bouquet et un vase) ;
• La livraison a été effectuée avec un léger retard mais a quand même eu lieu le jour prévu ;
• La composition florale est partiellement différente de celle commandée en raison d'une indisponibilité saisonnière de certaines fleurs, bien que notre équipe aurait dû vous en informer préalablement ;
• Vous souhaitez conserver une partie de votre commande et obtenir un remboursement uniquement sur les articles défectueux.

Le montant du remboursement partiel est déterminé au cas par cas par notre service client, en tenant compte de la valeur des produits concernés et du préjudice subi.

8. Politique d'Échange

Nous proposons une alternative au remboursement sous forme d'échange dans les situations suivantes :

• Livraison d'un bouquet non conforme à la commande initiale ;
• Fleurs reçues en mauvais état à la livraison.

Dans ces cas, nous nous engageons à vous livrer un nouveau bouquet ou une nouvelle composition florale, sans frais supplémentaires, dans les meilleurs délais possibles selon nos disponibilités et les contraintes logistiques de livraison.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en suivant la même procédure que pour une demande de remboursement (voir article 4). Vous devrez indiquer clairement que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.

9. Politique d'Annulation

9.1 Annulation avant préparation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification si celle-ci n'a pas encore été préparée par notre équipe florale. Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible après avoir passé votre commande pour maximiser vos chances d'annulation.

9.2 Annulation après début de préparation

Si votre commande est déjà en cours de préparation, l'annulation peut entraîner des frais de préparation. Dans ce cas, un remboursement partiel pourra vous être proposé, déduction faite des coûts engagés.

9.3 Annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous souhaitez néanmoins un remboursement après livraison, veuillez vous référer aux conditions énoncées aux articles 1 et 3 de la présente politique.

9.4 Commandes pour des dates spécifiques

Pour les commandes passées pour des occasions particulières (Saint-Valentin, fête des Mères, Noël, etc.), toute demande d'annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de livraison prévue pour être prise en compte.

10. Résolution des Litiges

10.1 Réclamation amiable

En cas de désaccord concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client par e-mail à [email protected]. Nous nous engageons à examiner votre réclamation avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 10 jours ouvrables.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation et à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre service client.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Juridiction compétente

En cas de litige non résolu par voie amiable ou par médiation, les tribunaux français seront compétents. Le droit français est applicable à toute relation contractuelle conclue via le site lnter-floora.com.

11. Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement de vos demandes de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), modifiée.

Ces données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse [email protected]. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

12. Nous Contacter

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

La présente politique de remboursement est susceptible d'être modifiée à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site lnter-floora.com et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour. La version en vigueur est celle datée du 3 août 2026.