Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet lnter-floora.com ou que vous utilisez nos services de vente et de livraison de fleurs. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite « loi Informatique et Libertés »), telle que modifiée, ainsi qu'à l'ensemble des textes législatifs et réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous les traitons. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site lnter-floora.com est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services. Voici un aperçu détaillé des données que nous sommes susceptibles de collecter :

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou prenez contact avec nous, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse postale de facturation et de livraison ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone fixe ou mobile ;
• Identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe chiffré) ;
• Données relatives au destinataire de la commande (nom, adresse, coordonnées de contact) ;
• Messages personnels joints aux bouquets ou aux compositions florales.

2.2 Données de transaction et de commande

Dans le cadre de vos achats sur notre site, nous collectons :

• Historique de vos commandes (produits achetés, montants, dates) ;
• Informations de paiement partielles (les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire, le type de carte, la date d'expiration — les données complètes de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs) ;
• Informations relatives à la livraison (adresses, instructions spéciales, créneaux horaires souhaités) ;
• Préférences florales et occasions spéciales mentionnées lors des commandes.

2.3 Données de navigation et d'utilisation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP de votre appareil ;
• Type et version du navigateur internet utilisé ;
• Système d'exploitation de votre appareil ;
• Pages visitées, durée des visites, liens cliqués ;
• URL de provenance (site depuis lequel vous êtes arrivé sur notre site) ;
• Date et heure de votre connexion ;
• Identifiants de cookies et technologies similaires ;
• Données de localisation approximative déduites de l'adresse IP.

2.4 Données relatives aux communications

Lorsque vous interagissez avec notre service client ou que vous nous envoyez des messages, nous conservons :

• Le contenu de vos échanges avec notre équipe (courriers électroniques, formulaires de contact, chats en ligne) ;
• Vos avis et évaluations concernant nos produits et services ;
• Vos réponses à nos enquêtes de satisfaction ;
• Vos interactions avec nos communications marketing (ouverture d'e-mails, clics sur les liens).

2.5 Données collectées via les réseaux sociaux

Si vous vous connectez à notre site via un compte de réseau social ou que vous interagissez avec nos pages sur les plateformes sociales, nous pouvons recevoir certaines informations de votre profil public conformément aux paramètres de confidentialité que vous avez définis sur ces plateformes.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4. Utilisation de Vos Données Personnelles

4.1 Prestation de nos services floraux

Vos données personnelles sont utilisées en premier lieu pour vous fournir nos services de vente et de livraison de fleurs, compositions florales, plantes et cadeaux associés. Cela comprend la gestion intégrale de vos commandes, depuis la passation jusqu'à la livraison chez le destinataire, la gestion de vos paiements de manière sécurisée, la communication des informations relatives au suivi de vos commandes, ainsi que la gestion de votre compte client et de vos préférences enregistrées.

4.2 Communication et service après-vente

Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des confirmations de commande, des notifications de livraison, des informations concernant d'éventuels problèmes liés à votre commande, ainsi que pour répondre à vos demandes d'assistance. Nous pouvons également vous solliciter pour recueillir votre avis sur la qualité de nos produits et services.

4.3 Marketing et communications promotionnelles

Avec votre consentement préalable ou dans le cadre de notre intérêt légitime en tant que marchand (pour les clients existants conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques), nous pouvons vous adresser des offres promotionnelles, des newsletters, des informations sur nos nouvelles collections florales, des offres saisonnières (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, etc.) et des invitations à des événements. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous contactant directement.

4.4 Analyse et amélioration de nos services

Nous analysons les données de navigation et d'utilisation de notre site afin d'améliorer en continu la qualité de notre offre, l'ergonomie de notre site internet, la pertinence de nos recommandations de produits et l'efficacité de nos campagnes de communication. Ces analyses sont réalisées sur la base de données agrégées ou pseudonymisées dans la mesure du possible.

4.5 Prévention de la fraude et sécurité

Nous utilisons certaines de vos données pour détecter, prévenir et traiter les activités frauduleuses, les abus et les utilisations non autorisées de notre site et de nos services. Ceci constitue un intérêt légitime pour nous et pour l'ensemble de notre communauté d'utilisateurs.

5. Partage de Vos Données avec des Tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons être amenés à partager vos données dans les cas suivants :

5.1 Sous-traitants et prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent vos données en notre nom, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et ne sont autorisés à les utiliser qu'aux fins que nous leur avons spécifiées. Ces prestataires comprennent notamment :

• Prestataires de paiement sécurisé : pour le traitement de vos transactions bancaires ;
• Transporteurs et livreurs : pour l'acheminement de vos commandes florales à l'adresse de livraison indiquée ;
• Hébergeurs et fournisseurs d'infrastructure informatique : pour l'hébergement de notre site et la gestion de nos systèmes informatiques ;
• Prestataires d'outils d'analyse et de mesure d'audience : pour analyser le trafic et le comportement des visiteurs sur notre site ;
• Prestataires d'envoi de communications électroniques : pour la gestion de nos campagnes d'e-mailing et de SMS ;
• Prestataires de service client : pour la gestion de notre assistance téléphonique et en ligne.

5.2 Obligations légales

Nous pouvons être contraints de divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes (autorités judiciaires, administratives ou fiscales) lorsque la loi nous y oblige ou lorsque nous estimons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir une fraude ou assurer la sécurité des personnes.

5.3 Opérations de restructuration

Dans le cadre d'une opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou toute autre opération de restructuration de notre entreprise, vos données personnelles pourront être transmises au cessionnaire potentiel. Le cas échéant, nous vous informerons préalablement à tout transfert de vos données et vous préciserons les options dont vous disposez.

6. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires (pixels, balises web, identifiants de session) afin de vous offrir une expérience de navigation optimale, d'analyser l'utilisation de notre site et de vous proposer des contenus personnalisés.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés) et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), le dépôt de cookies non strictement nécessaires au fonctionnement du site est soumis à votre consentement préalable.

6.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement technique du site (gestion du panier d'achat, authentification, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement ;
• Cookies de mesure d'audience : nous permettent d'analyser la fréquentation de notre site et le comportement de nos visiteurs afin d'améliorer nos services ;
• Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences et personnalisent votre expérience de navigation ;
• Cookies publicitaires : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes en lien avec vos centres d'intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bandeau de gestion des cookies disponible sur notre site, ou en configurant votre navigateur internet. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies pourrait affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur notre site, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies disponible sur le site lnter-floora.com.

7. Durée de Conservation de Vos Données

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en tout état de cause dans le respect des délais légaux de prescription et de conservation applicables. Voici les principales durées de conservation que nous appliquons :

À l'issue des durées de conservation applicables, vos données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible afin qu'elles ne puissent plus être associées à votre identité.

8. Sécurité de Vos Données Personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos données contre toute perte accidentelle, altération, divulgation non autorisée ou accès illicite.

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles en transit (protocole SSL/TLS) et au repos ;
• Sécurisation des transactions de paiement selon les normes PCI-DSS ;
• Utilisation de pare-feux, systèmes de détection d'intrusion et solutions antivirus ;
• Accès aux données restreint aux seuls employés et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions ;
• Pseudonymisation et chiffrement des données lorsque cela est possible et pertinent ;
• Mise en place de sauvegardes régulières afin d'assurer la continuité et la restauration des données.

8.2 Mesures organisationnelles

• Formation et sensibilisation régulières de nos collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de protection des données ;
• Signature d'engagements de confidentialité par l'ensemble du personnel ayant accès aux données personnelles ;
• Conclusion de contrats de sous-traitance conformes au RGPD avec tous nos prestataires traitant des données en notre nom ;
• Mise en place d'une procédure de gestion des violations de données personnelles, avec notification à la CNIL et aux personnes concernées dans les délais légaux prévus aux articles 33 et 34 du RGPD.

9. Vos Droits sur Vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et, lorsqu'elles le sont, d'accéder à ces données ainsi qu'à un certain nombre d'informations concernant les traitements mis en œuvre (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).

9.2 Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour directement vos informations depuis votre espace client sur notre site.

9.3 Droit à l'effacement — « droit à l'oubli » (article 17 RGPD)

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines conditions, notamment lorsque ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou vous opposez au traitement, ou encore lorsque les données ont été traitées illicitement. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

9.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)

Dans certains cas prévus par le RGPD (contestation de l'exactitude des données, traitement illicite, données nécessaires à la défense de vos droits), vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que vos données seront conservées mais non utilisées.

9.5 Droit à la portabilité (article 20 RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué par des procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6 Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, sans avoir à justifier d'un quelconque motif.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

9.8 Directives relatives au sort de vos données après votre décès

Conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez définir des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès.

9.9 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous adresser votre demande par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected].

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vérifier votre identité, nous pourrons vous demander de nous fournir des éléments d'identification. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, conformément à l'article 12 du RGPD.

10. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires de services peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (EEE), ce qui peut impliquer un transfert de vos données personnelles vers des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément aux exigences du Chapitre V du RGPD.

Ces garanties peuvent prendre la forme :

• D'une décision d'adéquation rendue par la Commission européenne reconnaissant que le pays tiers assure un niveau de protection adéquat ;
• De clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• De règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules) ;
• De tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

Sur simple demande adressée à [email protected], vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en œuvre pour encadrer les transferts de données vers des pays tiers.

11. Protection de la Vie Privée des Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Notre site internet et nos services de commande en ligne sont destinés exclusivement à des personnes majeures et capables de contracter. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un mineur et que vous avez connaissance que celui-ci nous a transmis des données personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous procédions à la suppression de ces données dans les plus brefs délais.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur de moins de 18 ans, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes.

12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet de partenaires commerciaux, de réseaux sociaux ou d'autres tiers. Ces sites tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle et dont nous déclinons toute responsabilité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

La présence d'un lien vers un site tiers ne vaut pas approbation ou recommandation de notre part quant au contenu ou aux pratiques dudit site en matière de protection des données.

13. Réclamations auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France :

Vous pouvez déposer une plainte en ligne directement sur le site de la CNIL via le service « Plaintes en ligne » accessible à l'adresse www.cnil.fr/fr/plaintes.

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter préalablement à toute réclamation auprès de la CNIL, afin que nous puissions traiter votre préoccupation directement et dans les meilleurs délais.

14. Mentions Légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (dite « LCEN »), le site lnter-floora.com met à disposition des utilisateurs les informations suivantes relatives à l'éditeur du site :

• Raison sociale : Interflora
• Adresse : France
• Adresse électronique : [email protected]
• Site internet : lnter-floora.com

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du livre VI du Code de la consommation.

15. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques en matière de traitement des données, les changements législatifs ou réglementaires, ou les recommandations de la CNIL. Toute modification substantielle vous sera notifiée par voie électronique ou par un avis visible sur notre site avant son entrée en vigueur.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document vous indique la version actuellement en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

La poursuite de l'utilisation de notre site après la publication de toute modification vaut acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.

16. Contact

Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits concernant la présente Politique de Confidentialité et le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse dans les délais prévus par la réglementation applicable.